Refund policy
ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТА ВІДШКОДУВАННЯ
Останнє оновлення: 15 червня 2026 року
-
ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
Інтернет-магазин HENCE прагне забезпечити високу якість продукції та задоволення клієнтів.
Ця Політика повернення та відшкодування регулює порядок повернення товарів та повернення коштів для покупців в Україні та за кордоном.
Продавець:
ФОП Сидорчук Максим Олександрович
Місце ведення діяльності:
м. Хмельницький, Україна
Email:
henceua@gmail.com
Телефон:
+380683797617
-
ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ
Покупець має право подати запит на повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Для оформлення повернення товар повинен:
• не мати слідів носіння або використання;
• не мати запахів, забруднень або пошкоджень;
• зберігати первинний товарний вигляд;
• містити всі оригінальні бірки;
• бути повернутим в оригінальному пакуванні або в належному стані для транспортування.
Після отримання повернення магазин проводить перевірку товару перед прийняттям рішення про відшкодування коштів.
-
ТОВАРИ, ЩО НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ПОВЕРНЕННЮ
Відповідно до чинного законодавства України та санітарних норм, поверненню або обміну не підлягають:
• білизна;
• шкарпетки;
• інші товари особистого користування;
• товари, які мають сліди використання;
• товари без оригінальних бірок або пакування.
-
ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ПОВЕРНЕННЯ
Для оформлення повернення покупець повинен:
-
Звернутися до служби підтримки HENCE.
-
Повідомити номер замовлення.
-
Надати інформацію про причину повернення.
-
Отримати інструкції щодо відправлення товару.
-
Надіслати товар за адресою, наданою представником магазину.
Повернення, відправлені без попереднього погодження з магазином, можуть не прийматися до обробки.
-
ВАРТІСТЬ ПОВЕРНЕННЯ
Якщо покупець повертає товар з власної ініціативи (не підійшов розмір, фасон, колір, модель або змінилися особисті вподобання), витрати на повернення товару оплачує покупець.
У випадку виробничого браку або помилки з боку магазину витрати на повернення можуть бути компенсовані HENCE після перевірки звернення.
-
МІЖНАРОДНІ ЗАМОВЛЕННЯ
Для міжнародних замовлень діють додаткові умови:
• покупець самостійно оплачує вартість зворотної доставки;
• митні платежі та інші збори не відшкодовуються;
• повернення коштів здійснюється лише після фактичного отримання та перевірки товару магазином.
Якщо товар повертається через те, що покупцю не підійшов розмір, фасон, колір або з інших особистих причин, відшкодовується лише вартість товару.
Вартість міжнародної доставки, сплачена під час оформлення замовлення, не підлягає поверненню після відправлення замовлення.
-
ВІДМОВА ВІД ОТРИМАННЯ ПОСИЛКИ
Якщо покупець відмовляється від отримання посилки після її відправлення або не забирає замовлення у встановлений перевізником термін, магазин має право утримати:
• вартість доставки;
• витрати на повернення посилки;
• інші логістичні витрати, понесені магазином.
Для міжнародних замовлень у таких випадках вартість доставки не повертається.
-
ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Після отримання та перевірки товару магазин повідомляє покупця про результат розгляду повернення.
У разі схвалення повернення кошти повертаються протягом 5–10 робочих днів.
Повернення здійснюється тим самим способом оплати, який використовувався під час покупки, або іншим способом за погодженням сторін.
Повернення може здійснюватися через платіжні системи MonoPay, Hutko або інші платіжні сервіси, використані під час оформлення замовлення.
-
ЧАСТКОВЕ АБО ПОВНЕ ВІДХИЛЕННЯ ПОВЕРНЕННЯ
Магазин має право відмовити у поверненні коштів повністю або частково, якщо:
• товар має сліди використання;
• товар був пошкоджений покупцем;
• відсутні бірки або оригінальні елементи комплектації;
• повернення здійснено з порушенням встановленого строку;
• товар повернуто в непридатному для продажу стані.
-
БРАКОВАНИЙ АБО НЕПРАВИЛЬНО ВІДПРАВЛЕНИЙ ТОВАР
Якщо покупець отримав товар із виробничим дефектом або інший товар, ніж було замовлено, необхідно звернутися до служби підтримки протягом 48 годин після отримання посилки.
Для розгляду звернення можуть знадобитися фото або відео, що підтверджують проблему.
Після перевірки інформації HENCE запропонує заміну товару, обмін або відшкодування відповідно до ситуації.
-
КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
