Terms of service
ПОЛІТИКА ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
Останнє оновлення: 15 червня 2026 року
У HENCE ми прагнемо забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів, оперативну комунікацію та прозорі умови покупки для покупців з України та інших країн світу.
-
ПІДТРИМКА КЛІЄНТІВ
Ми завжди готові допомогти з будь-якими питаннями щодо замовлень, доставки, оплати, повернення або продукції HENCE.
Зв'язатися з нами можна через:
Email:
henceua@gmail.com
Instagram:
@hence.original
Телефон:
+380683797617
Ми намагаємося відповідати на всі звернення протягом 24–48 годин у робочі дні.
У періоди високого навантаження час відповіді може бути збільшений.
-
ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
Після оформлення замовлення клієнт отримує підтвердження на вказану адресу електронної пошти або іншим доступним способом зв'язку.
У разі необхідності уточнення даних доставки, оплати або наявності товару представник HENCE може зв'язатися з покупцем перед відправленням замовлення.
Магазин залишає за собою право скасувати замовлення у випадках:
• надання недостовірних даних;
• неможливості зв'язатися з покупцем;
• підозри на шахрайські дії;
• технічних помилок у роботі сайту або системи оплати.
-
ЗМІНА АБО СКАСУВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
Покупець може змінити або скасувати замовлення до моменту його відправлення.
Після передачі замовлення перевізнику внесення змін або скасування стає неможливим.
Після отримання товару питання повернення або обміну регулюються окремою Політикою повернення та відшкодування.
-
ДОСТАВКА
HENCE здійснює доставку по Україні та до більшості країн світу.
Терміни доставки залежать від:
• країни отримання;
• роботи перевізника;
• митного оформлення;
• святкових та вихідних днів.
Орієнтовний термін доставки:
• Україна — 1–5 робочих днів;
• міжнародні відправлення — від 5 до 30 робочих днів.
Зазначені строки є орієнтовними та можуть змінюватися залежно від обставин, які не залежать від HENCE.
-
ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН
Покупець має право подати запит на повернення або обмін товару відповідно до чинного законодавства та Політики повернення HENCE.
Для повернення або обміну товар повинен:
• не мати слідів використання;
• зберігати товарний вигляд;
• містити всі оригінальні бірки;
• бути повернутим у належному стані та упаковці.
Детальні умови повернення, строки та порядок відшкодування коштів визначаються окремою Політикою повернення та відшкодування.
-
ЯКІСТЬ ПРОДУКЦІЇ
Кожна одиниця продукції проходить перевірку перед відправленням покупцю.
Якщо покупець отримав товар із виробничим дефектом або пошкодженням, яке виникло до моменту передачі товару перевізнику, HENCE розгляне звернення та запропонує відповідне рішення згідно з чинною політикою магазину.
Для розгляду претензії покупець може бути зобов'язаний надати фото або відеоматеріали, що підтверджують проблему.
-
ВИРІШЕННЯ СПІРНИХ СИТУАЦІЙ
У разі виникнення проблем із замовленням ми прагнемо знайти справедливе рішення для обох сторін.
Залежно від конкретної ситуації HENCE може запропонувати:
• заміну товару;
• обмін товару;
• часткове відшкодування;
• повне відшкодування відповідно до умов Політики повернення;
• інше взаємоприйнятне рішення.
Кожне звернення розглядається індивідуально.
-
ПОВАГА ТА КОМУНІКАЦІЯ
Ми прагнемо підтримувати ввічливе та професійне спілкування з кожним клієнтом.
Ми також очікуємо взаємоповаги під час комунікації з представниками HENCE. У випадках образливої поведінки, погроз або зловживання сервісом магазин залишає за собою право припинити подальшу комунікацію в межах, дозволених законодавством.
-
КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
