Kupujący ma prawo zgłosić zwrot towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zamówienia.
Aby dokonać zwrotu, produkt musi:
• nie nosić śladów noszenia ani użytkowania; • nie posiadać zapachów, zabrudzeń ani uszkodzeń; • zachować pierwotny wygląd handlowy; • zawierać wszystkie oryginalne metki; • zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu lub w stanie odpowiednim do transportu.
Po otrzymaniu zwrotu sklep przeprowadza kontrolę produktu przed podjęciem decyzji o zwrocie środków.
PRODUKTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI
Zgodnie z obowiązującym prawem Ukrainy oraz normami sanitarnymi zwrotowi lub wymianie nie podlegają:
• bielizna; • skarpetki; • inne produkty użytku osobistego; • produkty noszące ślady użytkowania; • produkty bez oryginalnych metek lub opakowania.
PROCEDURA ZWROTU
Aby dokonać zwrotu, kupujący powinien:
Skontaktować się z działem obsługi klienta HENCE.
Podać numer zamówienia.
Przekazać informację o przyczynie zwrotu.
Otrzymać instrukcje dotyczące wysyłki produktu.
Wysłać produkt na adres wskazany przez przedstawiciela sklepu.
Zwroty wysłane bez wcześniejszego uzgodnienia ze sklepem mogą nie zostać przyjęte do realizacji.
KOSZT ZWROTU
Jeżeli kupujący zwraca produkt z własnej inicjatywy (nieodpowiedni rozmiar, krój, kolor, model lub zmiana osobistych preferencji), koszt zwrotu pokrywa kupujący.
W przypadku wady produkcyjnej lub błędu po stronie sklepu koszty zwrotu mogą zostać pokryte przez HENCE po rozpatrzeniu zgłoszenia.
ZAMÓWIENIA MIĘDZYNARODOWE
W przypadku zamówień międzynarodowych obowiązują dodatkowe warunki:
• kupujący samodzielnie pokrywa koszt przesyłki zwrotnej; • opłaty celne oraz inne należności nie podlegają zwrotowi; • zwrot środków następuje dopiero po faktycznym otrzymaniu i sprawdzeniu produktu przez sklep.
Jeżeli produkt jest zwracany z powodu nieodpowiedniego rozmiaru, kroju, koloru lub z innych przyczyn osobistych, zwracana jest wyłącznie wartość produktu.
Koszt międzynarodowej dostawy opłacony podczas składania zamówienia nie podlega zwrotowi po wysłaniu zamówienia.
ODMOWA ODBIORU PRZESYŁKI
Jeżeli kupujący odmówi odbioru przesyłki po jej nadaniu lub nie odbierze zamówienia w terminie określonym przez przewoźnika, sklep ma prawo potrącić:
• koszt dostawy; • koszt zwrotu przesyłki; • inne koszty logistyczne poniesione przez sklep.
W przypadku zamówień międzynarodowych koszt dostawy nie podlega zwrotowi.
ZWROT ŚRODKÓW
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu sklep informuje kupującego o wyniku rozpatrzenia zwrotu.
W przypadku zaakceptowania zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 5–10 dni roboczych.
Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, lub inną metodą uzgodnioną przez strony.
Zwrot może zostać zrealizowany za pośrednictwem systemów płatniczych MonoPay, Hutko lub innych usług płatniczych wykorzystanych podczas składania zamówienia.
CZĘŚCIOWE LUB CAŁKOWITE ODRZUCENIE ZWROTU
Sklep ma prawo odmówić zwrotu środków w całości lub częściowo, jeżeli:
• produkt nosi ślady użytkowania; • produkt został uszkodzony przez kupującego; • brakuje metek lub oryginalnych elementów zestawu; • zwrot został dokonany po upływie określonego terminu; • produkt został zwrócony w stanie uniemożliwiającym dalszą sprzedaż.
WADLIWY LUB NIEPRAWIDŁOWO WYSŁANY PRODUKT
Jeżeli kupujący otrzymał produkt z wadą produkcyjną lub inny produkt niż zamówiony, powinien skontaktować się z działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.
W celu rozpatrzenia zgłoszenia mogą być wymagane zdjęcia lub nagrania wideo potwierdzające problem.
Po sprawdzeniu informacji HENCE zaproponuje wymianę produktu, zamianę lub zwrot środków odpowiednio do sytuacji.
DANE KONTAKTOWE
W sprawach dotyczących zwrotów i refundacji prosimy o kontakt:
