Wszystkie zamówienia są realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia płatności lub potwierdzenia zamówienia przez menedżera.
W okresach zwiększonego obciążenia, wyprzedaży lub świąt czas realizacji może zostać wydłużony.
Po wysłaniu zamówienia kupujący otrzymuje numer do śledzenia przesyłki.
DOSTAWA NA TERENIE UKRAINY
Dostawa na terenie Ukrainy realizowana jest przez firmę Nova Poshta:
• do oddziału; • do automatu paczkowego; • kurierem pod wskazany adres.
Przybliżony czas dostawy:
1–3 dni robocze od przekazania zamówienia przewoźnikowi.
Koszt dostawy określany jest zgodnie z aktualnymi taryfami przewoźnika lub warunkami specjalnych promocji sklepu.
DOSTAWA MIĘDZYNARODOWA
HENCE realizuje dostawy międzynarodowe do większości krajów świata.
Dla zamówień międzynarodowych obowiązuje stały koszt dostawy, który jest wyświetlany podczas składania zamówienia i pokrywany przez kupującego.
Czas dostawy międzynarodowej może wynosić od 5 do 30 dni roboczych w zależności od kraju docelowego, działania firm logistycznych oraz organów celnych.
Rzeczywisty czas dostawy może różnić się od orientacyjnego.
OPŁATY CELNE I PODATKI
W przypadku zamówień międzynarodowych mogą obowiązywać:
• opłaty celne; • podatki importowe; • lokalne podatki kraju odbiorcy; • inne obowiązkowe opłaty.
Wszystkie dodatkowe opłaty celne i podatkowe kupujący pokrywa samodzielnie zgodnie z przepisami kraju dostawy.
HENCE nie kontroluje wysokości takich opłat i nie ponosi odpowiedzialności za ich naliczenie.
METODY PŁATNOŚCI
Sklep przyjmuje płatności za pośrednictwem bezpiecznych usług płatniczych, w tym:
• MonoPay; • Hutko; • innych systemów płatniczych dostępnych podczas składania zamówienia.
Wszystkie płatności realizowane są w bezpiecznym środowisku za pośrednictwem operatorów płatności.
Dla wybranych zamówień na terenie Ukrainy może być dostępna płatność za pobraniem zgodnie z warunkami przewoźnika.
ŚLEDZENIE ZAMÓWIEŃ
Po wysłaniu zamówienia kupujący otrzymuje numer umożliwiający śledzenie dostawy.
Śledzenie odbywa się za pośrednictwem systemu odpowiedniego przewoźnika.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ KUPUJĄCEGO PRZY ODBIORZE
Kupujący jest zobowiązany sprawdzić stan opakowania oraz produktu w momencie odbioru.
W przypadku uszkodzenia przesyłki należy udokumentować uszkodzenie w obecności przedstawiciela firmy dostawczej oraz niezwłocznie poinformować sklep.
ODMOWA ODBIORU ZAMÓWIENIA MIĘDZYNARODOWEGO
W przypadku odmowy odbioru zamówienia międzynarodowego po jego wysłaniu lub zwrotu przesyłki z przyczyn leżących po stronie kupującego (nieodebranie przesyłki, odmowa uiszczenia opłat celnych, nieprawidłowe dane dostawy itp.), koszt dostawy oraz wszystkie związane z nią koszty logistyczne nie podlegają zwrotowi.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA DOSTAWĘ
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi odpowiedzialność za termin dostawy przechodzi na odpowiednią firmę logistyczną.
HENCE nie ponosi odpowiedzialności za:
• opóźnienia w dostawie ze strony przewoźników; • opóźnienia związane z odprawą celną; • straty czasu spowodowane działaniem siły wyższej; • działania organów celnych kraju odbiorcy; • dodatkowe koszty wynikające z lokalnych przepisów kraju dostawy.
DANE KONTAKTOWE
We wszystkich sprawach dotyczących dostawy i płatności prosimy o kontakt:
