Warunki świadczenia usług
POLITYKA OBSŁUGI KLIENTA
Ostatnia aktualizacja: 15 czerwca 2026 roku
W HENCE dążymy do zapewnienia wysokiego poziomu obsługi klienta, sprawnej komunikacji oraz przejrzystych warunków zakupów dla klientów z Ukrainy i innych krajów świata.
OBSŁUGA KLIENTA
Zawsze jesteśmy gotowi pomóc we wszelkich kwestiach dotyczących zamówień, dostawy, płatności, zwrotów lub produktów HENCE.
Można się z nami skontaktować poprzez:
Instagram:
@hence.original
Telefon:
+380683797617
Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości w ciągu 24–48 godzin w dni robocze.
W okresach zwiększonego obciążenia czas odpowiedzi może zostać wydłużony.
SKŁADANIE ZAMÓWIENIA
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail lub innym dostępnym kanałem komunikacji.
W przypadku konieczności doprecyzowania danych dotyczących dostawy, płatności lub dostępności produktu przedstawiciel HENCE może skontaktować się z kupującym przed wysłaniem zamówienia.
Sklep zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadkach:
• podania nieprawdziwych danych;
• braku możliwości kontaktu z kupującym;
• podejrzenia działań o charakterze oszukańczym;
• błędów technicznych w działaniu strony internetowej lub systemu płatności.
ZMIANA LUB ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
Kupujący może zmienić lub anulować zamówienie do momentu jego wysłania.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi wprowadzanie zmian lub anulowanie zamówienia nie jest już możliwe.
Po otrzymaniu produktu kwestie zwrotu lub wymiany regulowane są odrębną Polityką Zwrotów i Refundacji.
DOSTAWA
HENCE realizuje dostawy na terenie Ukrainy oraz do większości krajów świata.
Czas dostawy zależy od:
• kraju odbioru;
• działania przewoźnika;
• odprawy celnej;
• dni świątecznych i wolnych od pracy.
Orientacyjny czas dostawy:
• Ukraina — 1–5 dni roboczych;
• przesyłki międzynarodowe — od 5 do 30 dni roboczych.
Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie w zależności od okoliczności niezależnych od HENCE.
ZWROTY I WYMIANA
Kupujący ma prawo zgłosić wniosek o zwrot lub wymianę produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Zwrotów HENCE.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu lub wymiany, musi:
• nie nosić śladów użytkowania;
• zachować swój handlowy wygląd;
• posiadać wszystkie oryginalne metki;
• zostać zwrócony w odpowiednim stanie i opakowaniu.
Szczegółowe warunki zwrotów, terminy oraz procedura refundacji określone są w odrębnej Polityce Zwrotów i Refundacji.
JAKOŚĆ PRODUKTÓW
Każdy produkt przechodzi kontrolę jakości przed wysyłką do klienta.
Jeżeli kupujący otrzyma produkt z wadą produkcyjną lub uszkodzeniem, które powstało przed przekazaniem produktu przewoźnikowi, HENCE rozpatrzy zgłoszenie i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującą polityką sklepu.
W celu rozpatrzenia reklamacji kupujący może zostać poproszony o dostarczenie zdjęć lub materiałów wideo potwierdzających problem.
ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
W przypadku wystąpienia problemów związanych z zamówieniem dążymy do znalezienia sprawiedliwego rozwiązania dla obu stron.
W zależności od konkretnej sytuacji HENCE może zaproponować:
• wymianę produktu;
• zamianę produktu;
• częściowy zwrot środków;
• pełny zwrot środków zgodnie z warunkami Polityki Zwrotów;
• inne rozwiązanie akceptowane przez obie strony.
Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie.
SZACUNEK I KOMUNIKACJA
Dążymy do utrzymywania uprzejmej i profesjonalnej komunikacji z każdym klientem.
Oczekujemy również wzajemnego szacunku podczas kontaktu z przedstawicielami HENCE. W przypadku obraźliwego zachowania, gróźb lub nadużywania usług sklep zastrzega sobie prawo do zakończenia dalszej komunikacji w granicach dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa.
DANE KONTAKTOWE
We wszystkich sprawach dotyczących zamówień, dostawy, płatności, zwrotów lub funkcjonowania sklepu prosimy o kontakt:
HENCE
Instagram:
@hence.original
Telefon:
+380683797617
