Warunki świadczenia usług
Політика обслуговування клієнтів
Ми прагнемо забезпечити кожному клієнту якісний сервіс, швидку комунікацію та чесні умови покупки.
1. Підтримка клієнтів
Ми на зв’язку через:
- henceua@gmail.com
- @hence.original
- +380683797617
Час відповіді: зазвичай протягом 24 годин у робочі дні.
2. Оформлення замовлення
Після оформлення замовлення клієнт отримує підтвердження з деталями покупки. Якщо виникають питання — ми зв’яжемося для уточнення.
3. Зміни або скасування замовлення
Замовлення можна змінити або скасувати до моменту відправки. Після відправки зміни можливі лише через повернення товару.
4. Доставка
Ми співпрацюємо з перевіреними службами доставки.
Термін доставки залежить від регіону та зазвичай становить 1–5 робочих днів по Україні.
5. Повернення та обмін
Клієнт має право повернути або обміняти товар протягом 14 днів після отримання, якщо:
- товар не був у використанні
- збережено товарний вигляд
- присутні всі бірки та упаковка
6. Якість товару
Ми контролюємо якість кожної одиниці продукції перед відправкою. Якщо є виробничий дефект — ми беремо витрати на себе.
7. Вирішення проблем
Якщо виникла проблема з замовленням — ми завжди шукаємо рішення: заміна, повернення або компенсація залежно від ситуації.
